Infos pratiques & FAQ
FAQ
Il n’y a plus de place pour l’événement
On a poussé les murs virtuels, on peut accueillir jusque 900 personnes. Au cas où malgré tout vous ne pourriez avoir de place, un replay sera disponible, sur notre chaîne YouTube. Vous pourrez profiter des talks dans quelques semaines : un peu de patience !
Je ne trouve pas / plus mon accès à l’événement
Les liens vers chaque conférence vous seront envoyés dans une convocation quelques jours avant l’événement. Un autre email partira chaque matin avec les conférences du jour.
– Vérifiez que la convocation n’est pas partie dans vos spams.
– Contactez-nous via Twitter ou par email (bonjour[at]afup.org), nous allons vous renvoyer votre lien d’accès.
Je n’arrive pas à me connecter à la plateforme. Par exemple l’affichage reste sur « en cours de chargement ».
– Vérifiez que vous utilisez bien le navigateur Chrome,
– Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur pour accéder à la plateforme LiveStorm,
– Fermez tous les onglets inutiles à votre navigation pour augmenter la bande passante et rafraîchissez la page,
– Testez en ouvrant un onglet de navigation privée,
– Faites le test de connectivité LiveStorm,
– Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, contactez le support LiveStorm, accessible depuis la page de test de connectivité, en cliquant sur « I’m a customer, I need help urgently ».
Je me fais rejeter dès que j’essaie de me connecter « oops quelqu’un est déjà connecté avec vos identifiants »
Une même adresse e-mail ne peut être utilisée que par un seul individu pour rejoindre une conférence. Si une personne tente de se connecter avec vos identifiants (ou si vous essayez de vous connecter à partir d’un autre navigateur/appareil/onglet), le message d’erreur suivant s’affichera : « oops quelqu’un est déjà connecté avec vos identifiants ».
Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur « Forcer la connexion » et rejoindre la conférence. Le dernier appareil ou la dernière personne ayant utilisé votre compte pour rejoindre la conférence sera déconnecté.
Tous les détails sur le site de LiveStorm.
Je n’entends pas l’intervenant, je ne le vois pas, je ne vois pas ses slides
– Vérifiez que vous utilisez bien le navigateur Chrome,
– Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur pour accéder à la plateforme LiveStorm,
– Fermez tous les onglets inutiles à votre navigation pour augmenter la bande passante et rafraîchissez la page,
– Testez en ouvrant un onglet de navigation privée,
– Faites le test de connectivité LiveStorm,
– Si le problème persiste, cliquez sur le bouton en haut « aide » et passez en mode « compatibilité ».
Voici un lien Livestorm qui vous donne toutes les solutions pour pouvoir suivre la conférence : https://support.livestorm.co/article/122-attendee-user-guide#probs
Vous ne trouvez pas la réponse à votre problème ci-dessus ?
Consultez le Guide Utilisateur Participant du support LiveStorm.